Appelée aussi le « côté ville », la zone publique de l’aéroport est accessible avec ou sans billets d’avion. On y trouve principalement l’accueil et l’espace enregistrement.

Premiers pas dans l’aéroport : l’accueil au départ

Dès votre arrivée, nos équipes vous accueillent, vous informent et vous orientent. Elles sont mobilisées pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas !

Vous êtes en situation de handicap ? Paris Aéroport facilite votre voyage. Nous proposons une assistance spécifique aux Personnes à Mobilité Réduite ainsi que des centres médicaux.

Baladez-vous dans les boutiques ou accordez-vous une pause gourmande ! Nous sélectionnons les enseignes qui s’occupent ensuite de la gestion des magasins.

Levez la tête pour ne pas manquer les panneaux d’affichage. Nous les mettons à jour grâce aux informations que nous fournissent les compagnies aériennes.

Premiers pas dans l'aéroport : l'accueil à l'arrivée

Le personnel naviguant de la compagnie vous invite à descendre de l'avion après l'atterrissage. Suivez les panneaux "Bagages - Sortie" ou "Correspondance" si vous effectuez un bref passage par Paris.

Passez les contrôles sous l'autorité de la Police aux frontières. Accédez ensuite à la salle de livraison de bagages pour récupérer vos valises et sacs stockés dans la soute de l'avion. Utilisez si nécessaire les chariots mis à disposition gratuitement par Paris Aéroport.

Enfin, avant de sortir, un contrôle aléatoire peut être effectué par les services de la douane.

Vous entrez maintenant dans les espaces réservés divisés en deux : la zone réservée et les halls d’embarquement.

Le contrôle de formalités

La zone réservée est accessible uniquement aux personnes détenant un titre de transport. Vous accompagnez un passager ? Vous ne pourrez pas le suivre au-delà des comptoirs d’enregistrement.

C’est ici que vous passerez le contrôle de sureté. Il est assuré par des prestataires agréés et suivi par l’État. Leur choix et leur gestion sont une mission de service public qui nous est déléguée. Cette étape est cruciale, découvrez donc les bons gestes pour faciliter votre passage.

La zone d’embarquement

C’est l’ultime étape avant de monter dans votre avion. La zone d’embarquement est aussi appelée la zone de transit et comprend la salle d’embarquement, l’aérogare mais aussi des restaurants, boutiques et services.

Sa propreté est assurée par des entreprises spécialisées partenaires de Paris Aéroport. Mais c’est la compagnie aérienne qui met en place la passerelle vers l’avion ou le trajet en bus et se charge d’appeler les passagers manquants au vol.