Que faire en cas de vol annulé ?

Si votre vol a été annulé à Roissy ou à Paris-Orly, vous devez contacter votre compagnie aérienne. Elle doit vous proposer un nouveau vol dans les mêmes conditions et sans frais supplémentaire. La compagnie doit également vous proposez une prise en charge comprenant des rafraîchissements, repas et nuits d'hôtel si nécessaire. Vous avez également droit à une indemnité selon la distance et le temps de votre vol : 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, 400 € pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1 500 à 3 500 km, 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km. Vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas prendre ce nouveau vol, alors la compagnie doit vous rembourser sous un délai de 7 jours.

Mon vol a été retardé, puis-je demander un remboursement ?

Non, vous ne pouvez pas vous faire rembourser votre billet d’avion, mais vous avez droit à une indemnité si votre avion a un retard de plus de 2 h pour les vols de 1 500 km, plus de 3 h pour tous les vols intracommunautaires compris entre 1 500 et 3 500 km, et plus de 4 h pour les vols au-delà de 3 500 km. La compagnie aérienne doit également vous proposez une prise en charge comprenant des rafraîchissements, repas et nuits d'hôtel si nécessaire. Vous pouvez vous faire rembourser seulement si votre avion a plus de 5h de retard et que vous renoncez à votre voyage.

Quelles indemnisations en cas de surbooking ?

Vous avez réservé votre billet d’avion, mais la compagnie refuse votre embarquement car il n’y plus de place dans l’avion : vous avez subi un surbooking. La compagnie aérienne doit vous proposer un nouveau vol vers votre destination finale. Vous avez également droit à une indemnisation selon la distance et le temps de vol. 250 € pour les vols de 1 500 km, 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, et entre 400 € et 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Quelles indemnisations en cas de déclassement ?

En cas de déclassement, vous avez le droit au remboursement correspondant à un pourcentage du prix du billet, en fonction de la distance du vol : jusqu’à 30 % pour les vols de 1 500 km, jusqu’à 50 % pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, et jusqu’à 75 % pour les vols de plus de 3 500 km. Si votre billet inclut au moins deux vols en correspondance, le remboursement n’est possible que pour le vol où vous avez été déclassé.

Que faire si j'ai raté mon avion ?

Si j’ai raté mon vol, vous pouvez vous rendre au guichet de la compagnie aérienne à l’aéroport qui vous placera, avec des potentiels frais supplémentaires, sur le prochain vol s’il reste de la place. Autrement, il faudra patienter jusqu’au lendemain et l’hébergement sera à vos frais. Si vous êtes en correspondance avec un seul numéro de réservation (correspondance intégrée), votre compagnie vous proposera un autre vol et ce sans frais. Si vous avez deux numéros de réservation (correspondance autonome), il faudra alors à vos frais effectuer une nouvelle réservation.

Est-il possible de se faire rembourser le billet d’avion si j’ai raté mon vol ?

Si vous avez raté votre vol, vous pourrez vous faire rembourser uniquement les taxes d’aéroport et la redevance passager. Il faudra faire une réclamation sur le site de la compagnie aérienne ou auprès de votre voyagiste.

Est-ce que mon avion va atterrir au contact du terminal d’arrivée ou bien devrais-je prendre un bus en sortant de l’avion pour rejoindre le terminal ?

Débarquer via une passerelle (atterrir au contact) ou transiter par un bus (atterrir au large), tout est une question d’affluence sur les pistes ou de contrat passé entre la compagnie aérienne et l’aéroport. Dans tous les cas, c’est votre compagnie aérienne qui est responsable du transfert des passagers entre l’avion et le terminal d’arrivée.

Droits des passagers, tout savoir

La réglementation à connaître

Droits et indemnisations des passagers

Vol annulé ou retardé, victime de surbooking, le transport aérien est un secteur très réglementé qui offre de nombreuses garanties pour votre sécurité et pour préserver vos intérêts en cas de problème avec le transporteur, votre vol ou avec vos bagages.

Votre voyagiste doit vous communiquer...

L'identité du transporteur

qui assurera le vol. Celui-ci est mentionné sur le billet d'avion.

L'identité du transport

en cas de changement, autre que celui mentionné sur le billet d'avion.

Le détail sur les changements

appareils, escales et transferts entre aéroports.

INDEMNISATIONS

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Contactez la compagnie aérienne le plus rapidement possible (dans les 21 jours) pour connaître le détail de la procédure à suivre et joigniez tous les documents justificatifs (étiquette de voyage, factures, rapport d’irrégularité, photos, inventaire de perte…).

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J'ai perdu un objet à l'aéroport

Vous avez perdu un objet à l'aéroport ? Le service des Objets trouvés que vous devez contacter dépend de l'endroit précis de cette perte.

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Faites constater les dégâts auprès du comptoir de la compagnie aérienne ou du service bagage de l'aéroport le plus rapidement possible (dans les 7 jours) et remplissez le formulaire.

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